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注意事项

维修收费规定

对属于收费范围的送修品收取维修费用。客服中心在维修之前,会向客户进行报价,得到客户的确认之后再行维修。维修之后客服中心会依据维修结果,确认最终收费金额。

一、维修流程
1、报价确认:
  • 1)客服中心在开包检验送修品时,对属于收费范围的送修品出具《维修报价清单》。
  • 2)客户在收到《维修报价单》时,可以获悉收费送修品的类型、产品名称、数量以及维修价格。
  • 3)客户将依据《维修报价单》予以确认。
  • 4)客服中心在收到确认的《维修报价单》后,依据客户的意见处理。对不同意维修的产品,将原机返还。对同意维修的设备通知维修。
2、通知维修:
  • 对客户同意维修的设备,通知工程师维修。
3、收费确认:
  • 1)客服中心在维修后,依据送修品的维修结果出具最终的《维修收费清单》。
  • 2)客户在收到《维修收费单》时,在核实费用金额无误后,签字回传至客服中心。
  • 3)客服中心在收到确认的《维修收费单》后,开具维修发票寄给客户。
  • 4)客户在收到维修发票后,应及时付费。
4、通知发货:
  • 维修中心在确认收到维修费后,将及时发还修复品。
二、维修收费条款
1、保修期的界定:
十五个月(自出厂之日起算)。
2、属于保修范围:
  • 1) 保修期内。
  • 2) 产品升级或测试。
  • 3) 对已修复产品的保修期为三个月(自修复之日起算)。
3、对超过保修期的故障品客服中心终身提供维修服务,并酌情收取维修费用(参见维修价格表)。
4、在保修期内,因非正常使用造成的故障和损坏,则不在保修范围内。客服中心将提供维修服务,并酌情收取维修费用:
  • 1) 人为损坏的,包括:由于意外事件或错误使用造成的损坏。
  • 2) 由于电压不稳定造成的损坏。
  • 3) 不可抗力因素造成的损坏,包括:火灾、水灾、地震、罢工、盗窃、战争等。
5、运输途中造成的损坏,收费规定:

客户在收到设备时,应及时开包检查。如发现有因运输中造成损坏时,应在收到货物之日起两工作日之内反馈至客服中心,并出具相应的书面证明。否则,一切损失由客户自负。

6、客服中心承诺的维修时效:

产品维修时效:维修中心自确认收到货物之日起七个工作日内发货。(除特殊情况:涉及收费、报关、OEM产品维修等。)

三、注意事项
1、《维修报价单》确认时效为两个工作日:

对在两天内无法确认的情况,应及时通知客服中心。否则客服中心将以不维修并返还处理。

2、《维修收费清单》确认:

客户在收到《维修收费清单》后及时核实费用金额,在确认无误后,将清单回传至客服中心。

3、付费方式:

客户可以通过电汇或邮政汇款等方式付费。

客户在收到维修发票后,应在3天之内付费。

4、请在确认《维修收费清单》时,注明发票抬头的名称。
5、汇款凭证:

请客户在付款后,及时将汇款凭证传真到客服中心。我们可以及时了解到款情况通知发货。

四、常见问题解答
1、客服中心的收费流程是怎样的?
答:送修品属于非保修范围的收费流程是“报价确认”—“通知维修”—“收费确认”—“通知发货”。
2、哪些情况是属于收费范围的?
答:有两类情况是属于收费范围的:
  • 1)超过保修期。(产品出厂后15个月内)。
  • 2)不正当使用损坏的。(包括:人为损坏、电压不稳和不可抗力因素造成的损坏)
3、超保的故障品是否都要收费?
答:不是的。比如升级就不需要收费。
4、如我们送修品按合同上规定并未超保,但已超过你们规定的保修期,我们该怎么办呢?
答:您可以在收到的《维修报价清单》上的用户补充栏里注明:未超保。我们在获悉此信息后,将及时业务部门联系核实。如果情况属实,我们将暂时不收您的维修费用。
5、什么是不可抗力因素?
答:所谓不可抗力因素是指“不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况”。比如:战争、灾难性天气等等。
6、维修报价单的确认时效为什么是两个工作日?
  • 答:1)根据维修流程的规定。维修是在报价确认之后,为加快维修的时效,确认的时间不能太长。
  • 2)是考虑到客户确认需要一定的时间,定为一天期限的话可能太仓促。所以综合考虑后,确定为两个工作日。

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